表單欄位要配合回覆流程
借款詢問通常需要知道服務地區、典當物種類、方便聯絡的方式與時間。初次聯絡階段不宜要求身分證字號、金融帳戶、完整住址、證件照片或當票等敏感資料。需要查驗身分與物品時，可在到店或明確說明用途後處理。
| 欄位 | 建議設定 | 用途 |
|---|---|---|
| 稱呼 | 選填 | 方便回覆，不必要求完整姓名 |
| 聯絡方式 | 電話或 LINE 擇一必填 | 避免同時索取過多聯絡資料 |
| 所在縣市／區域 | 必填 | 確認是否在店家可服務範圍 |
| 借款項目 | 必填選單 | 分流汽機車、黃金、3C 或其他需求 |
| 物品基本資料 | 依選項顯示 | 例如車型年份、黃金種類、3C 型號 |
| 方便聯絡時間 | 選填 | 減少在不便接聽時打擾 |
| 補充說明 | 選填 | 讓使用者交代原貸、車況或特殊限制 |
欄位名稱要讓人一眼看懂
「主旨」「案件類型」「需求描述」對一般使用者較抽象，可以改成「想詢問的借款項目」「物品或車輛基本資料」「還有什麼需要店家了解」。欄位旁的提示文字可提供範例，但不應把提示當成唯一標籤，以免手機版或輔助工具難以辨識。
個資告知要放在送出按鈕附近
表單會蒐集電話、LINE 或其他可識別資料時，頁面應清楚說明蒐集目的、資料類別、使用期間與地區、利用對象與方式，以及當事人可行使的權利。實際文字需依店家的蒐集方式、保存工具與委外服務調整。
送出按鈕附近可用簡短提示連到完整隱私權頁面，例如：「送出後，店家會依隱私權政策使用你提供的資料，僅用於回覆本次詢問。」勾選框不應預先勾選，且不得用含糊文字取得超出本次詢問的行銷同意。
表單若出現身分證、存摺、提款卡、網銀密碼或驗證碼欄位，使用者難以判斷資料會被誰取得。初步估價可用非敏感資訊完成，到店查驗時再依實際流程處理。
錯誤提示要說明怎麼修正
「格式錯誤」不足以協助使用者完成表單。電話欄位可提示可接受的格式；必填欄位應直接標示缺少哪一項。送出失敗時保留原本輸入內容，避免使用者重填。送出成功頁則交代回覆時段、聯絡方式與後續步驟。
垃圾訊息防護不能讓真人一直解題
常見防護包含隱藏誘餌欄位、送出頻率限制、來源與伺服器驗證，以及在異常流量出現時才啟用人機驗證。若所有使用者都必須辨識模糊圖片，手機操作與無障礙體驗會受到影響。
網站還要避免把表單內容直接寄到多人共用信箱，或長期保留在未受控的外掛後台。店家應設定可存取人員、保存期限與刪除流程，並定期檢查表單通知是否仍能送達。
送出後要能接回店內處理
表單完成只是詢問開始。通知內容應包含來源頁面、借款項目、地區、聯絡方式與提交時間，方便店員回覆與記錄。若網站同時使用電話與 LINE，可搭配詢問來源追蹤表，避免同一位客人被重複聯絡。
若網站已有流量但表單很少送出，可參考當舖網站詢問檢查，一起查看手機版、聯絡入口與信任資訊。
上線前檢查清單
- 手機可順利輸入、選取與送出。
- 鍵盤操作可到達每個欄位與按鈕。
- 必填、錯誤與成功狀態都有清楚文字。
- 初次詢問沒有索取不必要的敏感資料。
- 隱私權說明與實際資料流向一致。
- 通知信能到達指定人員，回覆責任清楚。
- 垃圾訊息防護有效，也不阻擋正常使用者。
資料來源
PawnTW 不代收店家的借款申請與證件。若希望整理網站的聯絡入口、資訊層級與店家曝光，可查看店家合作方案。
想讓找當舖的客人看見你的店？
看看 PawnTW 的實際找店位置與刊登方式，再決定是否適合你的店。