當舖網站打不開怎麼辦？網域、DNS、SSL 與主機故障排查

店員回報網站打不開時，先別急著進後台改設定。把完整網址、錯誤畫面和發生時間記下來，換一個網路再開一次，往往就能分辨是店內電腦的問題，還是網域、DNS、SSL、主機或 WordPress 已經影響所有訪客。資料留得完整，主機商或維護人員接手時也不必從頭猜。

網站打不開時，先分辨是單一裝置或全站故障

拿同一個網址換裝置、換網路測，結果會比「大家都說不能開」更有用。店內電腦失敗，手機關閉 Wi-Fi 後卻能正常載入，問題多半留在店內網路、DNS 快取或瀏覽器；行動網路、外地電腦與外部監測都失敗，再把檢查範圍移到網域、DNS、主機和 WordPress。

1. 複製正式首頁網址，分別用 Chrome 無痕視窗與另一套瀏覽器開啟，記錄完整錯誤文字。
2. 手機關閉 Wi-Fi，改用行動網路開啟同一網址，再測試一篇文章與聯絡頁。
3. 請不在店內的人開啟網站，確認問題是否只出現在單一網路。
4. 檢查主機商、DNS 服務商或 CDN 的狀態頁，確認是否有區域性事故或維護。

依瀏覽器錯誤判斷要進哪個後台

把「網站壞了」換成瀏覽器顯示的完整錯誤代碼，維護人員才知道該從哪裡找。截圖要連網址列、錯誤名稱和時間一起留下，只拍一塊空白頁幫助不大。下表用來決定要進哪個後台，最後原因仍要回到服務商紀錄確認。

網域與 DNS 怎麼查

網域可以想成店址，DNS 則負責把這個地址帶到正確主機。Cloudflare 的官方文件列出的常見狀況，包括名稱拼錯、IP 填錯、必要記錄缺漏與 CNAME 指錯位置；TTL 會影響舊記錄還要在解析器裡保留多久。剛改完 DNS，各地短時間看到不同結果並不少見，這時一直重改數值，反而會讓判斷更困難。

1. 到網域註冊商查看到期日、續約狀態與名稱伺服器。付款失敗或通知信箱早已停用，網域就可能在沒人注意時失效，處理完也要把續約通知改到有人管理的信箱。
2. 進 DNS 後台對照主機商提供的資料，查看根網域的 A 或 AAAA、www 的 CNAME。動任何一筆之前先截圖，記下名稱、類型、目標值與 TTL，才能回復。
3. 網站近期搬過主機，要把舊 IP 和新 IP 並排核對，避免 A 記錄還留在已停用的主機；www 和不含 www 的網址要分開開啟，不能只測其中一個。
4. 修改後至少等過原本 TTL 涵蓋的時間再驗收。不同地區仍查到不同結果，就把查詢時間、使用網路與解析結果一起交給 DNS 服務商。

SSL 憑證與 HTTPS 怎麼查

SSL 憑證必須涵蓋訪客會輸入的每個正式網址，例如含 www 與不含 www 的版本。瀏覽器若顯示憑證過期、網域不符或信任鏈錯誤，就到主機或 CDN 的 SSL/TLS 頁面核對狀態、到期日與涵蓋網域；網站剛換 DNS 時，網域驗證尚未完成，也可能讓新憑證卡在簽發途中。

1. 把 HTTP、HTTPS、含 www、不含 www 四種網址都開一次，記下每一種最後停在哪個網址，以及哪一個版本出錯。
2. 回到主機或 CDN 的 SSL/TLS 頁面，查看憑證是否有效、網域是否綁定完成；畫面還停在驗證中，就先處理驗證，不要反覆新增憑證。
3. WordPress 後台的「設定 → 一般」會顯示 WordPress 位址與網站位址，兩者應使用正式 HTTPS 網址。手上沒有可還原備份時，不在正式站嘗試修改這兩個欄位。
4. 憑證恢復後，首頁、文章、表單和圖片都要再開過，確認沒有混合內容警告，也沒有 HTTP 與 HTTPS 互相轉址。

主機正常時，怎麼檢查 WordPress

若後台還能登入，從「工具 → 網站狀態」開始看。依 WordPress 官方文件，狀態分頁會整理嚴重問題、建議改善與已通過測試；資訊分頁則列出 WordPress、外掛、佈景主題、伺服器、資料庫與檔案權限。打開資訊分頁只是在讀診斷資料，不會因為點進去就改動網站。

1. 打開「工具 → 網站狀態 → 狀態」，記錄嚴重問題，特別留意背景更新、REST API、迴路要求、PHP、外掛與 HTTPS。
2. 切到「資訊」，展開「WordPress」「啟用中的外掛」「伺服器」「資料庫」與「檔案系統權限」，把版本與異常交給維護人員。匯出的網站資訊可能包含技術細節，不公開貼到文章或社群。
3. 故障發生在更新後時，到主機的暫存環境或備份站重現，不直接在正式站逐個試錯。外掛停用與版本回復要有備份，也要記錄每次變更。
4. 需要開啟 WordPress 偵錯時，依官方文件在測試環境或由維護人員設定。正式站不應把錯誤直接顯示給訪客；錯誤紀錄也可能包含路徑與敏感資訊。

營業中斷時，聯絡入口怎麼維持

網站一停，原本放在頁首的電話、LINE 和導航也可能一起消失。Google 商家檔案或官方社群因此要保留一個能由店家管理的備用入口，臨時公告只寫影響範圍、仍可使用的聯絡方式與最近更新時間，不放客戶資料，也不要承諾一個尚未確認的恢復時刻；服務正常後記得撤下，免得訪客一直看到過期通知。

恢復後怎麼驗收

首頁重新出現，只能說明最表面的故障已排除。訪客還會從搜尋結果進入文章、點電話、開 LINE 或送出表單，這些入口都要測；Google 能否讀到同一個正式網址，也要一起確認。

1. 用店內網路與手機行動網路開啟首頁、主要服務頁、文章與聯絡頁。
2. 測試電話、LINE、表單、地圖與導覽連結；表單測試使用非敏感資料，確認通知有送達。
3. 查看 HTTP 到 HTTPS、www 與非 www 的轉址，只保留一個正式 canonical 網址，避免多層轉址。
4. 進入 Google Search Console 網址審查，檢查首頁或受影響頁面的可索引狀態與 Google 選定的 canonical。正式頁有實質修正後再提出索引要求。
5. 記錄故障原因、修改項目、完成時間與後續預防方式，包含網域續約、憑證自動更新、備份及外部監測負責人。

資料來源

• Cloudflare Learning Center：Common DNS issues and how to fix them，查閱日期：2026-10-28。
• WordPress.org：Site Health screen，頁面標示更新日期：2026-07-12，查閱日期：2026-10-28。
• WordPress Developer Resources：Debugging in WordPress，頁面標示更新日期：2026-10-14，查閱日期：2026-10-28。

主機、DNS、CDN 與 WordPress 介面會因服務商與版本不同而調整，操作時以目前後台顯示與服務商文件為準。需要重新規劃網站架構、聯絡入口或維護方式時，可查看 當舖網站主題文章；若希望由 PawnTW 協助整理店家頁面與合作內容，可參考 店家合作方案。